“익명 제보로 사과 강요” 제보에 반박… 런베뮤, “조사해 사실관계 바로잡겠다”

단톡방 영상 공유 정황과 노동부 특별감독 이후 개선책 병행… 근로시간, 산재 통계도 해명

사내 조회 시간에 읽은 사과문 영상의 단체 대화방 공유 정황이 드러나며 논란이 확산된 가운데, 런던베이글뮤지엄이 진화에 나섰다.

진보당 정혜경 의원실이 지난 7일 발표한 관련 제보에 따르면, 엘비엠은 렌즈서비스라 불리는 익명 소통 채널에서 가해자로 지목된 인물에게 별도의 사실확인 절차 없이 아침조회 시간 사과문을 읽게 했다.

실제 정 의원실이 확보한 엘비엠 계열사 아티스트베이커리 직원이 쓴 사과문은 "조회를 통해 사과하고 싶고 말씀드리고 싶은 말이 있어 발표자로 참여하게 됐다"로 시작해 자신의 말과 행동, 억양 등에 대한 사과가 이어진다.

정 의원실이 입수한 카카오톡 메시지에는 "OOO 매니저가 인상 깊고 진정한 리더의 길로 들어서는 모습을 보았다"며 "직원들에게 선한 영향력으로 앞으로 계속 펼쳐나갈 수 있는 좋은 임팩트 영상"이라고 적혀 있다. 이 글의 앞에도 "동영상"이라고 적혀 있다.

정 의원실은 제보자가 '(런베뮤 사측이) 확인절차 없이 익명제보만으로 직원들에게 공개 사과를 강요하고 있다'며 '인권침해라고 항의해도 이사님 지시사항이라며 사과문 작성을 강요했다'고 주장했다고 밝혔다.

또 제보자는 '항의할 기회도 없이 매장 직원이 다 보는 상황에서 사과문을 읽도록 강요하는 과정에서 인격모독을 느껴 퇴사한 직원도 있다'고 한 것으로 전해졌다.

정 의원은 제보에 대해 "내부제보시스템을 악용해 직원 간 갈등을 유발하려는 행위 등 전형적인 악덕기업의 행태를 보이고 있다"며 "특히, 제대로된 사실관계 확인도 없이 모두가 보는 앞에서 반성문을 읽고, 그 영상이 전 계열사 직원들이 보는 카톡방에 올라가는 시스템은 비인격적 행위로 보인다. 고용노동부가 해당 시스템에 관해서도 철저히 조사해야 한다"고 강조했다.

회사 측은 낭독 지시 의혹을 부인했다.

제보에 대해 런베뮤 측은 "본사에서 조사한 바로는 시말서를 낭독한 사례는 없었다"며 "아침 조회는 신규 입사자 소개나 신메뉴, 제조방식 변경 등 공지사항 공유 목적으로 진행하며, 휴무자나 교대 근무자도 나중에 출근하여 내용을 확인할 수 있도록 사내 메신저 단체방에 조회 내용을 공유하고 있다"고 밝혔다.

또 "직원이 본사를 향해 사과문 낭독한 것이 아니다"라며 "매장 내 매니저 업무집중을 직원들에게 독려하는 과정에서 다소 거친 말이 있어서 다음날 아침 조회시간에 매니저 자신이 준비한 문장을 직원들 앞에서 읽으며 사과하는 장면이 녹화된 영상이 있다. 아마 이를 두고 본사에서 지시해서 사과문을 낭독케했다는 오해가 있던 것 같다"고 했다.

강관구 대표이사는 10일 입장문에서 “구성원 모두가 안전하게 일할 수 있는 근로 환경의 중요성에 대해 다시 한번 무거운 사회적 책임을 느끼며 진심으로 사과드린다” 며, “런던베이글뮤지엄을 사랑해 주신 모든 고객분께도 이번 일로 큰 실망을 끼쳐 드린 점 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

그러면서 신규 매장의 오픈을 앞둔 특정 시점에 업무량이 일시적으로 증가한 것은 사실이나 2025년 1월부터 10월까지 LBM의 전 지점의 1주 평균 실근로시간은 43.5시간이라며 "문제가 됐던 인천점의 경우 7월의 1주 평균 실근로시간은 46.1시간이었으나, 운영 안정화를 통해 매월 줄여나가 10월에는 41.1시간으로 조사됐다"고 덧붙였다.

산재 통계에 대해선 처리 기준을 강조했다. "산재 승인 63건의 배경은 제도안에서 구성원들을 보호하고자 하는 회사의 방침과 맞닿아 있다"며 "LBM은 통상적인 공상 처리를 하는 대신 업무상 발생한 모든 재해를 사고의 경중과 관계없이 산재로 처리하는 것을 원칙으로 한다"고 해명했다.

강 대표는 “급속도로 성장하는 과정에서 운영 체계 및 조직이 성장 속도를 미처 따라잡지 못한 부분이 분명 존재한다”며 “이후의 모든 과정을 투명하게 공유하며 신속하게 대응 방안을 마련하고 책임 있는 경영을 다할 것”이라고 말했다.

한편 지난 7월 인천점에서 근무하던 20대 직원 사망 보도 이후 노동부 특별근로감독이 진행되며 관련 의혹과 사내 문화 전반에 대한 점검이 이어지고 있다.

제보 내용의 사실관계는 추가 조사로 가려질 전망이며, 회사의 해명과 개선 약속이 현장 체감 변화로 이어질지 주목된다.

사진=런던베이글뮤지엄 SNS, 진보당 정혜경 의원실